Hanya ingin sekedar menunjukkan bahwa pencurian pulsa itu memang benar-benar terjadi. Bahkan tanpa pernah melakukan REG sekalipun, tetap saja pulsa kita bisa dicuri.
Ibu saya adalah pelanggan setia Indosat. Sudah sekitar 6 tahun, kami sekeluarga mempercayakan layanan HP pada operator Indosat, baik dengan Mentari ataupun IM3. Sekitar bulan Juli, HP ibu saya yang jadul (Nokia 1600) mulai mendapatkan sms dari nomor premium 4263. Anehnya sms tersebut tidak berisi apa-apa. Hanya bertuliskan “tidak bisa menampilkan pesan”. Karena tidak tahu maksudnya, dan memang tidak jelas apa maksudnya, ibu saya membiarkan saja sms tersebut dan menghapusnya. Satu minggu kemudian, sms tersebut datang lagi, dan tetap dengan tulisan “tidak bisa menampilkan pesan”. Dan selanjutnya, setiap hari selasa, sms tersebut selalu datang.
Pada awalnya ibu saya tidak mempedulikan sms tersebut, hingga akhirnya beliau menyadari, bahwa setiap menerima sms tersebut, pulsa ibu saya terpotong 5.500. Karena tidak tahu harus melakukan apa untuk menghentikan sms tersebut, Ibu meminta saya untuk mencari tahu. Kemudian saya mencari tahu di Internet dengan keyword “4263”.
Alangkah terkejutnya saya, ternyata 4263 ini adalah layanan sms premium yang memberikan layanan game pada pelanggannya yang dikenal dengan GAMELOFT. Ya lucu to, mana bisa HP jadul seperti punya ibu saya itu digunakan untuk menjalankan game dari gameloft yang tentunya butuh versi Java yang lebih baru, atau setidaknya mendukung layanan MMS untuk dikirimi game. Sedangkan HP ibu saya itu paling-paling hanya dipakai SMS dan telpon. Inilah sebab pesan yang dikirimkan 4263 tidak terbaca di HP ibu. Karena HP ibu tidak mendukung layanan MMS. Dan lucunya juga, banyak sekali keluhan di Internet akibat sms dari 4263 ini. Banyak yang merasa pulsanya hilang oleh 4263.
Kemudian saya jalankan prosedur standar seperti yang sudah diketahui banyak orang, yaitu ketik UNREG dan kirim ke nomer layanan premium tersebut. Saya ketik UNREG dan kirim ke 4263. Biasanya setelah ketik UNREG, ada sms konfirmasi yang menunjukkan bahwa kita sudah tidak lagi berlangganan. Tapi sms yang saya tunggu-tunggu itu tidak datang, hingga pada suatu hari Selasa, HP ibu saya mendapat sms lagi dari 4263, dan pulsa terpotong lagi.
Kemudian saya browsing lagi di Internet, ternyata ada yang mengatakan bahwa cara UNREG dari 4263 bukan sekedar UNREG, tetapi UNREG(spasi)GAMELOFT. Wah, menjengkelkan sekali. Sudah mencuri, metode UNREG nya tidak standar lagi. Oke lah, kemudian saya mengetik UNREG(spasi) GAMELOFT dan saya kirimkan ke 4263. Tetap saya sms konfirmasi tidak datang dan hari Selasa berikutnya, kembali HP ibu mendapat sms lagi dari 4263.
Jengkel, karena tidak tahu apa yang harus dilakukan, kami memutuskan untuk tidak membeli pulsa lagi. Tapi kemudian setelah dipikir-pikir hal itu tidak bisa dilakukan. Karena di akhir Agustus adalah hari raya, dimana tentu saja kami membutuhkan pulsa untuk menelpon sanak saudara yang jauh untuk mengucapkan selamat Idul Fitri. Akhirnya kami tetap membeli pulsa, dan merelakan pulsa hilang sebesar 5.500 setiap hari Selasa.
Setelah Idul Fitri, pada hari Rabu, 7 September, saya mendatangi Griya Indosat di Jalan Jaksa Agung Suprapto, Malang untuk mengadukan permasalahan yang saya alami. Saya berharap permasalahan segera selesai, dan pulsa ibu saya tidak terpotong lagi (bahkan kalau bisa diganti. Hehe..). Tetapi setelah sampai disana, saya pun disambut dengan “doktrin” dari customer service bahwa itu adalah kesalahan saya dan Indosat tidak bertanggung jawab atas hal tersebut. CS pun kemudian dengan (sok) baiknya mengatakan bahwa mereka bisa membantu meng-unreg-kan nomor HP ibu saya melalui komputer mereka. Tapi sekali lagi mereka (Indosat) tidak bertanggung jawab atas hilangnya pulsa saya. Oh,, nasib konsumen di Indonesia. Sudah kehilangan pulsa, masih disalahkan lagi. Sabaar..sabaar..
Saya tidak ambil pusing dengan pelayanan yang kurang baik dari Indosat tadi. Asal sms dari 4263 itu tidak datang lagi, selesai saja lah. Pulsa yang sudah hilang kalau tidak diganti ya tidak apa-apa. Eh, ternyata pada hari Selasa, 13 September, sms dari 4263 pun tetap datang. Huh,, kejengkelan saya sudah mentok di ubun-ubun. Oke, solusinya adalah Ganti operator !!. Tapi ganti operator juga tidak mudah karena hampir semua sanak saudara memakai Indosat, sehingga kalau ganti operator, maka menelpon sanak saudara akan dikenai tarif mahal. Bagaikan lingkaran setan, kami terjebak dalam belenggu ikatan operator, tidak bisa berpindah operator demi tarif murah menelpon sesama operator, tapi kalau tetap bertahan, pulsa dicuri terus.
Yah, pasrah. Itulah yang bisa kami lakukan. Akhirnya kami memutuskan tetap menggunakan Indosat, walau harus ‘amal’ sebesar 5.500 setiap hari Selasa. Semoga Tuhan yang membalas saja lah, itulah pemikiran kami.
Secercah harapan muncul pada tanggal 21 September. HP ibu saya mendapat sms dari 4263 yang bertuliskan “Terima kasih anda tlh berhenti dr layanan road race”. Dan sejak itu sms dari 4263 tidak lagi mampir ke HP ibu. Alhamdulillah yaa.. Tapi total pulsa yang hilang akibat layanan ini sudah hampir 50 ribu rupiah. Sudah kami ikhlaskan sih. Tapi 50 ribu itu hanya dari satu nomor. Jika ada jutaan nomor HP yang mengalami pencurian ini, bisa dihitung berapa pendapatan 4263 dari pencurian ini.
Tetapi Alhamdulillah, belakangan ini sedang ramai berita tentang pencurian pulsa. Pemerintah pun mulai bertindak (baru sadar ternyata). Pihak-pihak yang berwenang mulai (sok) bersuara. Kementrian Kominfo memanggil operator. YLKI mengatakan ada ratusan pengaduan pencurian pulsa masuk ke mereka. Kemudian IMOCA mengatai BRTI mandul karena tidak mampu mengatasi kasus ini. Tuduhan ini kemudian dibalas BRTI dengan menyalahkan balik IMOCA sebagai wadah penyedia konten. (sepertinya sudah tipikal pejabat di negeri ini, begitu ada kasus, bukannya bertanggung jawab tapi malah menyalahkan)
Pertanyaannya, kenapa sekarang setelah pencurian pulsa berlangsung bertahun-tahun, mereka baru bersuara. Ibarat penyakit, sudah kronis baru mulai diperiksakan. Kenapa tidak dulu-dulu. Tapi ya sudahlah. Kita tunggu saja apa tindak lanjut dari bapak-bapak pejabat itu. Semoga mereka bisa mengembalikan pulsa Ibu saya yang hilang. Hehehehe..
Coba anda hubungi Call center untuk 4263 di 021-8299194.
Semoga ini dapat membantu.
saya juga mw mengkritik 4263 yg sudah saya stop dengan cara UNREG GAMELOFT tetapi balasanya hanya “TRIMAKASIH PERMINTAAN ANDA SEDANG KAMI PROSES MOHON DI TUNGGU” itu tolong untuk pihak indosat layanan ini mohon di bantu saya sangat tersikisa dengan sms tersebut,soalnya nomor saya ini no penting,saya nggak bisa kerja tanpa nomor ini